¿En qué podemos ayudarte?
Preguntas frecuentes (FAQ)
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más habituales de nuestros clientes.
Si no encuentras lo que buscas, puedes contactar con nuestro equipo — estaremos encantados de ayudarte.
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
PEDIDOS
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Hacer un pedido es muy sencillo.
Después de añadir el producto al carrito, haz clic en “Finalizar compra”.
Serás guiado a través de un proceso de tres pasos:
- Datos de envío
- Método de pago
- Confirmación del pedido
También puedes comprar sin crear una cuenta, utilizando la opción de checkout como invitado.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Lamentablemente, no es posible cancelar un pedido una vez confirmado.
Nuestro sistema procesa los pedidos automáticamente tras su realización.
¿Qué ocurre después de completar el pedido?
Recibirás un correo electrónico de confirmación con:
- Productos adquiridos
- Dirección de envío y facturación
- Método de pago seleccionado
¿Existe un importe mínimo de pedido?
No hay un importe mínimo de compra.
Sin embargo, algunos métodos de pago pueden requerir un importe mínimo, que se indicará durante el proceso de compra.
Falta un artículo en mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Contacta con nosotros por email e incluye:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías (si procede)
📧 info@claraatelier.com
Ha habido un problema con mi pedido. ¿Qué hago?
Contacta con nosotros por email incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción detallada del problema
- Fotografías, si es necesario
Te responderemos lo antes posible.
📧 info@claraatelier.com
ENVÍO Y ENTREGA
¿Cuál es el plazo de entrega?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviados, el plazo de entrega estimado es de 8 a 14 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden variar según la ubicación y las condiciones logísticas.
¿Qué empresa de transporte entrega mi pedido?
Los pedidos se entregan a través de nuestros socios logísticos según el país de destino.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un email con el enlace de seguimiento.
Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam.
¿Por qué el seguimiento no se actualiza?
Puede deberse a:
- Condiciones meteorológicas adversas
- Huelgas o incidencias logísticas
- Procesos aduaneros
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué hago?
Te recomendamos:
- Verificar la dirección proporcionada
- Contactar con la empresa de transporte
- Consultar con vecinos o familiares
En algunos casos, el pedido puede llegar hasta 48 horas después de aparecer como entregado.
Si no lo recibes tras 3 días laborables, contáctanos.
📧 info@claraatelier.com
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
No es posible modificar la dirección una vez confirmado el pedido.
Si la entrega falla, el pedido será devuelto y reembolsado tras verificación.
¿Por qué mi pedido ha sido devuelto o rechazado?
Puede ocurrir si:
- La dirección es incorrecta o incompleta
- No se pudo realizar la entrega
- El cliente rechazó el pedido
No nos responsabilizamos de errores derivados de datos incorrectos introducidos en el checkout.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cómo puedo devolver un producto?
Para iniciar una devolución:
Contacta con nosotros por email o desde la página de contacto e incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías (si está dañado)
- Nombre completo
- Dirección
Te facilitaremos la dirección de devolución.
📧 info@claraatelier.com
¿Cuál es el plazo de devolución?
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido.
¿Se reembolsan los gastos de envío?
Si se devuelve el pedido completo y la devolución es aprobada, el reembolso cubrirá únicamente el valor del producto.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de hasta 14 días tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Shop Pay
Todos los pagos son seguros y están encriptados.
¿Por qué se ha rechazado mi pago?
Puede deberse a:
- Datos incorrectos
- Falta de saldo
- Rechazo por parte del banco
Me han cobrado dos veces. ¿Qué hago?
Comprueba primero si realizaste dos pedidos.
Si no es así, envíanos una captura del pago para revisarlo.
📧 info@claraatelier.com
ADUANAS Y TASAS
¿Cómo funcionan las tasas aduaneras?
Los clientes son responsables de cumplir con la normativa de importación de su país.
Esto puede incluir:
- Aranceles aduaneros
- Impuestos de importación
- Tasas de gestión
Estos cargos son determinados por las autoridades locales y no están incluidos en el precio del producto.
