Política de reembolso
Derecho de desistimiento
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
⚠️ INFORMACIÓN IMPORTANTE ⚠️
No ofrecemos devoluciones gratuitas. Todos los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
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DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí.
Si no está satisfecho con su compra, tiene derecho a devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
La devolución es posible bajo las siguientes condiciones:
• El artículo debe devolverse con todos los accesorios originales, todos sus componentes y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
• El artículo solo debe haberse utilizado para el uso previsto. Los daños causados por un uso inadecuado, negligencia o uso indebido quedan excluidos de la devolución.
• En el caso de productos con requisitos especiales de higiene, el artículo debe limpiarse cuidadosamente antes de la devolución.
• Los defectos o daños deben identificarse y documentarse inmediatamente después de recibir la mercancía.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
• Las devoluciones se revisarán dentro de los 7 días laborables posteriores a la recepción de la mercancía. Si se cumplen todos los requisitos, la devolución será aprobada dentro de este plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si existen motivos razonables para considerar que el artículo ha sido utilizado o dañado por el cliente.
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¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO?
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.
Su correo electrónico debe incluir la siguiente información:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto
• Nombre y apellidos del cliente
• Dirección del cliente
No devuelva ningún artículo antes de haber recibido de nuestra parte una confirmación por escrito y la dirección de devolución correcta.
Las devoluciones realizadas sin autorización e instrucciones previas pueden ser rechazadas.
Todas las devoluciones autorizadas se enviarán a nuestro almacén central internacional en Asia. Todos los gastos relacionados correrán a cargo del cliente.
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DERECHO DE DESISTIMIENTO (CONSUMIDORES DENTRO DE LA UNIÓN EUROPEA)
Si usted es un consumidor dentro de la Unión Europea y adquiere productos para uso privado, tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) haya recibido la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico).
El desistimiento será efectivo una vez que la mercancía haya llegado a nuestro almacén.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
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PEDIDOS EN PROCESO DE ENVÍO
Dado que trabajamos con un sistema automatizado de procesamiento de pedidos, los pedidos se envían para su procesamiento inmediatamente después de la compra.
Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no puede cancelarse.
En este caso, espere hasta recibir la mercancía y, posteriormente, inicie una devolución si corresponde.
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REEMBOLSOS
Si ejerce su derecho de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos realizados por usted, con excepción de:
• los gastos de envío originales;
• los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío diferente de nuestra entrega estándar.
El reembolso se realizará, como máximo, dentro de los 14 días posteriores a la recepción tanto de su declaración de desistimiento como de la mercancía devuelta.
Por norma general, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original, salvo que se acuerde lo contrario.
No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
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ENVÍOS NO RECOGIDOS / ENTREGAS FALLIDAS / DEVOLUCIONES AL REMITENTE
Si un envío nos es devuelto por alguno de los siguientes motivos:
• el cliente no recogió el envío;
• el cliente rechazó la recepción del envío;
• el cliente proporcionó una dirección de entrega incorrecta o incompleta;
• el cliente no cooperó con el proveedor de servicios de transporte cuando era necesario;
la entrega se considerará fallida.
En este caso, nos reservamos el derecho de deducir de un posible reembolso los siguientes costes:
• los gastos de envío originales;
• los gastos de devolución cobrados por el proveedor de servicios de transporte;
• posibles gastos de aduana, almacenamiento o gestión.
El reembolso solo se realizará después de que el envío haya llegado correctamente a nuestro almacén.
Si el envío se pierde debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, no existirá derecho a reembolso.
Si el cliente desea que se vuelva a enviar un pedido devuelto, se cobrarán nuevamente los gastos de envío.
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POLÍTICA DE CANCELACIÓN
La cancelación solo es posible dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Tenga en cuenta que, en cada cancelación, se retendrá una comisión de gestión del 5 % del importe del pedido. Esta comisión corresponde a los costes de transacción que su proveedor de pagos ya nos ha cobrado en el momento de la compra y que no recuperamos al realizar un reembolso.
Ejemplo: En un pedido de 70 €, la comisión retenida será de 3,5 € — recibirá un reembolso de 66,5 €.
Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Una vez transcurrido este plazo, su pedido ya habrá sido procesado y no podrá cancelarse.
